Недавно у меня был кейс, в Meta Support Pro обратился пользователь с проблемой ошибки списания. Средства на счету у него были, но Meta никак не мог “временно удержать средства”, за что он попросил составить заявку во внутренний отдел и попросил купон.
В итоге ограничение сняли в удержании, и предоставили купон в размере 100$.
Правило временного удержания средств на карте, или “заморозка” для предавторизации оплаты рекламы работает со сбоями в системе.
Если у вас присутствует такая проблема, рекомендую обратиться Meta Support Pro следуя этим правилам:
- Обязательно сообщите что вы звонили в свой банк и со стороны банка нет ограничений на заморозку средств, так же нет лимита на оплату онлайн транзакций.
- Скажите что на банковской карте есть деньги, и тот факт что не удалось заморозить средства на вашей карте из-за сбоя системы со стороны Meta.
- Попросите снять ограничения с рекламного аккаунта и обязательно попросите купон. Рекомендуемая сумма на запрос купона до 100$ за эту ошибку.