Интервью с оператором колл-центра, про рулетки, апсейл и многое другое!


Мало кто знает, что 13 июля был профессиональный праздник людей, на которых держится весь рынок CPA-товаров. Это, конечно же, операторы КЦ!

В отличие от модераторов контента Facebook, эти ребята не жалуются на жизнь, а спокойно закрывают ваши лидочки.

Пришло время проявить уважение этим ребятам! Полное интервью на видео:

Ключевые моменты в текстовом варианте:

О рулетке и других подобным примочках

Часто аудитория невнимательно читает прелендинг и доскролив до рулетки крутит барабан, чтобы просто испытать удачу. Получив скидку 100% — то есть БЕСПЛАТНЫЙ товар, человек хочет его забрать. Ему даже не обязательно понимать что это за продукт и для чего он применяется. Единственной ценностью для интернет пользователя становится то, что этот товар можно забрать БЕСПЛАТНО. В зависимости от источника трафика, рулетка на прелендинге конвертит от 50 до 100% совершенно не ликвидного трафика. В комментариях напишите, какой по вашему мнению аппрув ожидается на трафе, где о характеристиках товара и показаниях к применению люди узнают от операторов КЦ.

О возрасте аудитории

Менеджеры любой товарной партнерки попросят вас таргетироваться на аудиторию от 30 лет. Дело именно в специфике товарного трафика на территории СНГ. Люди до 30 лет здесь часто не платежеспособны. Они живут с родителями и во время консультации по телефону часто спрашивают у папы и мамы разрешение на покупку.
В 2020 г даже для менеджера товарной ПП не секрет, что чистого товарного трафика с f*booka (без инсты) не бывает. Точнее он возможен в теории, но с очень слабым конвертом. Прибавьте сюда, что в инсте нет возраста. А значит при настройках даже 45 — 65+ вы с наибольшей вероятностью получите конверсии 13 — 65+. И здесь нет ничьей вины, но все зависит от зацепа хорошей аудитории и ее коннекта с оператором КЦ.

Немного о процессе обработки

В 2020 г при прозвоне 100 товарных лидов ответят и будут готовы разговаривать примерно 40% заказавших. Эти же 40-60% в первый день прозвона могут получить окончательный статус — реджект или аппрув.
От 40 до 60% заказавших при первом прозвоне отвечают, что находятся в пути, сбрасывают, не берут трубку, просят перезвонить позже. Такие заказы могут оставаться в обработке от 1 до 3-4 дней.

Про выкуп и аппрув

Вебмастера, которые жалуются, что на товарке нет ни аппрува, ни выкупа, поговаривают, что эти показатели напрямую зависят от среднего чека. Не нагружайте одному человеку 10-15 товаров и он с большей вероятностью придет на почту чтобы выкупить посылку. Но!.. КЦ отслеживает выкуп и аппрув по каждому оператору. Зависимость аппрува и выкупа от апсейла конечно есть, но основную роль всегда играет мастерство оператора. А значит, если оператор хорошо прогрел клиента, то посылку выкупят. Количество упаковок будь их 15 или 3 здесь мало что решает.

Про качества товаров в CPA

Все товары в CPA — говно. Повторных покупок не бывает — таков информационный фон относительно качества CPA-офферов. В реальности все выглядит иначе. Крупные игроки, к примеру, ваша любимая ПП money4leads — могут себе позволить производить товары по качеству не уступающие аптечным средствам. Кроме того, покупатели аптечной продукции также часто остаются недовольны покупкой, но возвращаются в аптеку и покупают новые средства, пока не находят то, что им хоть немного поможет. Ситуация с повторными покупками в интернете ничем не отличается. Многие интернет пользователи знают даже нашу зарегистрированную торговую марку и спрашивают не появились ли чего нового. Более того, даже сотрудники КЦ заказывают себе и своим близким нашу продукцию и качеством остаются довольны.

Всем спасибо за внимание! Не забывайте вступать в чатик и подписываться на нас в Instagram.


Нравится? Расскажи друзьям!

-1

1 Комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

X