Агенты поддержки не могут вам разблокировать рекламный аккаунт или бизнес Менеджер. Наши инструменты помогают нам только в проверке.
Итак, какими инструментами пользуются агенты, чтобы проверить, какая у вас ситуация.
Для начала, чтобы приступить к работе, всем агентам необходимо сделать вход в личный профиль Facebook, после пройти и сделать логин в рабочую платформу которая называется workplace.
После этого нам доступны другие Инструменты от Meta. Мы можем открыть и проверить любой профиль Facebook.
UBD (Unified Business Debugger)
UBD (Unified Business Debugger) – Нужен для проверки Личных профилей, Страниц, РА, Доменов, Пикселя, Бизнес Менеджеров.
Проверяем роли, типы блокировок, общую информацию (дата создания, когда случилась блокировка, кто создал рекламный объект)
На другом уровне поддержки “внутренний отдел” использует этот инструмент, чтобы добавить или удалить человека с БМ, Страницы или вернуть вам доступ к чему-то. В поисковую строку вбиваем номер рекламного объекта который хотим проверить, и открывается общая информация.
IDD – Instant Delivery Debugger или Diagnostics
IDD – Instant Delivery Debugger или Diagnostics – В основном мы используем этот инструмент для диагностики и проверки рекламных кампаний. Узнать информацию, почему реклама была отклонена, какое именно правило было нарушено.
Информацию касательно доставки вашей рекламы, если ли рекомендации от системы. Какой рейтинг рекламы на аукционе.
Также, инструмент IDD показывает общую информацию о рекламном инструменте, историю блокировок ваших рекламных аккаунтов.
Payments tool
Payments tool – Этот инструмент имеет разные категории доступа. Агентам поддержки доступно:
- Проверка вашей банковской карты (не состоит ли она в черном списке) Card Lookup;
- Проверка транзакций Payment\Tracking Review (при каждом счете в вашей банковской выписке есть номер транзакции. Этот номер мы можем проверить и узнать с какого РА была оплата);
- Запрос на оплату задолженности вручную (Manual Payment);
- История ваших платежей PE History.
CRM
CRM – Инструмент СРМ помогает нам понять какие раньше вы открывали запросы во внутренний отдел. Нет ли повторяющихся кейсов. Если в течение дня вы открыли более 10 запросов в поддержку по одному и тому же вопросу, вас могут внести в список спамеров и доступ к поддержке у вас будет закрыт. В основном это касается людей, которые просят разблокировать аккаунт Instagram.
Task tool
Task tool – С помощью этого инструмента мы можем открывать запросы в другие поддерживающие команды Meta. В основном этим инструментом пользуются агенты поддержки GBG клиентов.