Недавно на нашем канале была возможность задать вопросы по Facebook Ads реальному сотруднику Meta Support. Мы собрали все вопросы/ответы из этого поста: https://t.me/cparip/1761.
Общие вопросы про Ads Manager
Вопрос 1: Влияет ли на траст гео карты привязанной в биллинге? Например, аккаунт у меня украинский. В биллинге поставил Страну США, таймзону Бразилии и привязал карту США, это триггер? И триггерит смена гео и таймзоны в биллинге на те, которые не совпадают с гео аккаунта и карты?
Ответ: Да, если информация о гео локации отличается, РА может улететь в БАН по риск-пейменту. Затем попросят предоставить объяснение, из роли:
- Вы путешествовали в течении 60 дней?
Почему информация рекламного аккаунта отличается от геолокация пользователя и данные карты не совпадают. Чтобы было меньше блокировок, данные в Биллинге должны совпадать с данными в личном профиле Facebook (с данными админа РА).
Вопрос 2: Что именно влияет на уровень доверия?
Ответ: на уровень доверия влияют блокировки по полиси, определенное количество отклоненной рекламы, отклоненные оплаты.
Вопрос 3: Видит ли поддержка Меты удалённые рекламные компании при проверке?
Ответ: Да, даже удаленные рекламные компании остаются в системе.
Агенты Meta проверяют эту информацию у вас в рекламном аккаунте. Если в рекламном кабинете в поисковой строке написать “Ad delivery is deleted” появятся все удаленные рекламные объявления.
Вопрос 4: А что влияет кроме спенда на акке? Возраст? Действия вне фб оцениваются как-то?
Ответ: Уровень доверия хорошо растет если РА в БМ и БМ верифицирован.
На начальном этапе (в новых РА) важна не сумма, которую вы тратите на рекламу а именно успешные оплаты и активное использование РА.
Рекламные аккаунты связаны между собой если они находятся в одном и том же БМ.
Если у БМ уровень доверия 3, при создании РА у него автоматически уровень доверия 2.
В таких рекламных аккаунтах быстрее растет дневной лимит затрат.
Вопрос 5: Зачем убрали функцию быстрой модерации если объявление висит долго на рассмотрении?
Ответ: Да, многое постоянно меняют. Нам тоже поменяли. Раньше можно было объявление отправлять на проверку по 50 раз, пока не достанешь модераторов, чтобы одобрили! Сейчас поддержка может отправить только 1 раз. Ограничения на проверку рекламы сделали. Если реклама не прошла проверку, ты запросил еще одну, и всё равно не одобряют. Удаляй объявление и загружай по новой, изменив название креатива.
Или если попадешь на хорошего агента, можно твою рекламу по каналу для клиентов GBG прогнать, работает, проверено.
Вопрос 6: Если в аккаунте часто отклоняются объявления, влияет ли это на строгость проверок всего аккаунта в целом?
Ответ: Да, это влияет на уровень доверия к вашему РА. Из-за большого количества отклоненной рекламы ваш РА может быть отключен навсегда.
Вопрос 7: Какой тайминг запуска РК, для лучшего зацепа? С учетом уникальности креатива?
Ответ: По статистике больше всего людей проводят время в ФБ во время обеда и вечером.
Также методом анализа твоей аудитории, в разбивках РК можешь посмотреть, в какое время Facebook больше всего показывал твою рекламу и в какое время была наилучшая результативность твоих кампаний. Тут все индивидуально в зависимости в какое гео направляешь трафик.
Вопрос 8: Может ли фб выдать “теневой бан” на креатив и сыпать на него неконвертящей аудиторией? Часто бывает такое, что плюет лидами и как отрубает после набора реакций?
Ответ: У меня был такой вопрос во время обучения. Меня уверяли, что Facebook не накручивает цифры по доставке рекламы. Все результаты которые видите в РА, всё это люди которые удержали свой взгляд на рекламе 3 секунды.
Вопрос 9: Что за уровень доверия Tier-2 и Tier-3?
Ответ: У каждого аккаунта есть свой уровень доверия Tier 0-3.
Вопросы про Fan Page
Вопрос 1: Есть ли разница запуск РК идет от имени нового/старого типа страницы (фп)?
Ответ: Без разницы старый или новый тип. Фан Пейдж – это объект, где люди знакомятся с вашим бизнесом. Там должны быть лайки, посты. В ином случае может улететь в бан. Пустую ФП выбирать для рекламы не советую.
Вопрос 2: Влияет ли качество аккаунта на котором создан фан пейдж, на траст этого фан-пейджа?
Ответ: Нет.
Вопрос 3: Фан-пейдж влияет на аудиторию показа рекламы?
Ответ: Когда вы запускаете рекламную кампанию, система проверяет всё. Страницу, Профиль, Инстаграм (если есть), БМ. В Мета есть правило, что бизнес Страница это объект где люди знакомятся с вашим бизнесом. Если там есть посты, инфо о компании, сама Страница оформлена хорошо, и самое важное, ЛАЙКИ от людей, система распознает данный бизнес как активный, и лучше работает доставка рекламы до вашего целевого клиента. От создания бизнес Страницы и перед её использованием для рекламы, лучше её прогревать 3-4 дня.
Вопрос 4: Фан-пейдж на уровень доверия влияет?
Ответ: Фан-пейдж не влияет на уровень доверия твоего рекламного аккаунта.
Вопросы про баны
Вопрос 1: Фейсбук банит за гембловый креатив? Или же все же модератор как-то пробивает клоаку, доходит до ленда и банит из-за целевой гембловой страницы?
Ответ: Когда вы запускаете рекламу, система проверяет не только текст и креатив, а всё что связано с РА. Куда вы направляете людей. Что люди увидят? Конечно, если есть лендосы “прослойки”, насколько мне известно, системная проверка заканчивается на URL который вы указываете при настройке рекламной кампании. А вот модератор может пойти и смотреть дальше. Блок может прилететь и из-за подозрительного креатива, контента на Странице, а также на сайте.
Вопрос 2: А что система проверяет у профиля?
Ответ: Профиль должен принадлежать человеку. Если там нет настоящего имени, фото, и различных действий которые может совершать человек, профиль может улететь в БАН. Блокировка профиля выглядит как: Ad account BANHAMER.
Таким образом профиль не может управлять рекламными объектами.
Вопрос 3: Почему вечно висит на рассмотрении запрос на разбан БМ или же проверяет документы. Хотя говорится о 48 часах.
Ответ: Да, это вечная боль. Редко проверяют за 48 часов. Напиши в поддержку, узнай, есть ли у поддержки возможность отправить на проверку. А вообще, когда видишь какой либо БАН, сразу пиши в поддержку. Обычно наши запросы быстрее проверяют.
Вопрос 4: Как решить проблему где каждый раз по кругу запрашивает проверку документов?
Ответ: Это баг системы именно в качестве аккаунта. Называется PREHARM.
- Попробуй загрузить документы используя приложение ads manager в телефоне.
- Итак, скачайте на телефон приложение Facebook Adverts Manager.
- Сделайте в него логин.
- Затем нажмите на Знак вопроса внизу страницы.
- Нажмите “Посетить Справочный Центр” (Visit Help Centre).Среди рекомендованных статьей выберите “Устранение проблем с отключенным рекламным аккаунтом“ (Troubleshoot a Disabled Ad Account). Найдите и нажмите на надпись синюю надпись в тексте “Качество аккаунта”.
- От туда попробуй доки загрузить.
У многих получается.
Вопрос 5: Почему отказываетесь давать разбан когда загрузил документы?
Ответ: Потому что вопрос не в документе, а в том, что блок на рекламном объекте из-за выявленного нарушения правил. Предлогом невозможности подтвердить личность, водят за нос. Если больше месяца ничего не меняется- забудь. Также, пробуй через саппорт решать этот вопрос. Иногда система нам даёт возможность отправить на перепроверку БМ, Страницу или профиль.
Вопрос 6: За что приходит этот бан?
Ответ: Есть очень много разных видов ограничений. Здесь нужно проверить Страницу, БМ и РА. Мета никогда не говорит, за что именно вас заблокировали. Даже агенты поддержки не все толком знают, особенно неопытные, в чем дело. Но, мы можем, методом анализа + опыта + зная где искать, найти точную причину бана вашего РА.
Вопрос 7: Почему все чаще после отправки документов личности, приходит ответ что «не удалось подтвердить личность». Что делать с этим?
Ответ: Такое происходит если есть бан на БМ, профиле или Странице.
Не мучай себя. Если не получается больше месяца, забудь.
Разное
Вопрос 1: Здравствуйте, можно ли получить бесплатное психологическое лечение из-за работы с Фейсбук ?
Ответ: Можешь попросить купон у агента, а качестве компенсации за стресс.
А вообще купон вы имеете право попросить если есть конкретная причина, например из за какого-нибудь бага, который негативно повлияло на результативность РК.