В США утвердили новое правило «Click-to-Cancel» для упрощения отмены платных подписок

Федеральная торговая комиссия (FTC) утвердила новое правило «Click-to-Cancel», обязывающее компании предоставлять потребителям возможность легко отменять подписки с автоматическим продлением. Процесс отмены подписки должен быть таким же простым, как и процесс оформления.

Правило вступит в силу через 6 месяцев после его публикации в Федеральном реестре. Оно будет применяться почти ко всем программам с автоматическим продлением подписок.

Компаниям будет запрещено искажать информацию о своих услугах. Также они будут обязаны получать явное согласие потребителей перед взиманием платы, и предоставить простой механизм для отмены подписки, позволяющий немедленно остановить списание средств.

«Слишком часто компании заставляют людей проходить через бесконечные препятствия, чтобы отменить подписку», — заявила председатель Комиссии Лина М. Хан. «Правило FTC положит конец этим уловкам и ловушкам, экономя время и деньги американцев. Никто не должен платить за услугу, которая ему больше не нужна».

Комиссия приняла решение на фоне увеличения числа жалоб на автоматическое продление подписок: в 2024 году поступало в среднем 70 жалоб в день, по сравнению с 42 в день в 2021 году. Новое правило призвано защитить права потребителей в условиях цифровой экономики, где процесс подписки стал проще, а его отмена зачастую сложна и неудобна.