Сегодня push-уведомления – важный инструментом для взаимодействия с пользователями, но насколько они действительно эффективны? В этом году наша команда провела исследование, чтобы ответить на ключевые вопросы, связанные с этой механикой, и представила результаты на митапе G GATE.

Сегодня мы расскажем:

• Нужны ли пуши, и действительно ли они вызывают раздражение у пользователей?
• Какие пуши работают лучше всего?
• Когда отправлять пуши?
• Можно ли использовать одну и ту же воронку для всех стран?

Кто мы?

Мы — команда Push Express. Наша платформа помогает автоматизировать работу с пуш-уведомлениями. В рамках исследования мы проанализировали данные из различных когорт пользователей — от 25 тыс. до 5 млн – за последние несколько лет. Основываясь на результатах, мы выделили ключевые подходы, которые помогут увеличить вовлеченность пользователей и снизить отток.

Куй железо, пока горячо

Однозначно – пуш-уведомления необходимы. Особенно в первые дни после установки приложения. Мы провели тест с нашим партнером EasyLinks: в течение 6 дней после установки пользователи не получали пуши – воронки были запущены только на 7-й день. Результаты показали, что отсутствие пушей в первые дни приносит меньше FTD (First Time Deposit), чем если бы они отправлялись:

Кроме того, в рамках исследования мы протестировали разную частоту отправки пушей – 1, 2 и 3 раза в день. Несмотря на мнение, что слишком высокая частотность приведет к удалению приложения, на деле разница между удалениями с пушами и без них – составляет менее 1%. При этом пуши обеспечивают регистрации и депозиты:

Как сделать пуши максимально эффективными?

Самый популярный вопрос – ”Какой пуш будет самым эффективным?”. Вопрос сложный – эффективность пуша зависит не только от его наполнения, но также от очередности и времени отправки. Так, один и тот же пуш будет иметь разные CTR в зависимости от того, отправляете ли вы его через 5 минут после инсталла или через 5 дней:

Также будет влиять очередность пуша. В качестве эксперимента мы разделили аудиторию на 2 группы и отправили одинаковые пуши, но с разной последовательностью. На графике видно, что CTR у этих цепочек отличался, хотя общее наполнение было идентичным:

Еще один важный фактор — частота. Распространено мнение, что слишком частые пуши приводят к удалению приложения. Однако наши данные говорят об обратном: при отправке трех пушей в день наблюдались самые высокие показатели кликов и регистраций.

Так, оптимальное время для отправки пушей варьируется в зависимости от этапа жизненного цикла пользователя. Делимся общими рекомендациями по результатам исследования:

• Сразу после установки: отправляйте пуши в течение 0-5 минут после установки.
• После регистрации: отправка уведомления в первые 2 минуты после регистрации повышает вовлеченность.
• Через несколько дней: для таких пушей важно учитывать время первой активности пользователя. Отправка в тот же временной интервал (+/- 1 час) увеличивает шансы на успех.

Рекомендации по дням недели:

• С понедельника по четверг и в воскресенье: лучшее время — утро (с 9:00 до 12:00) и вечер (с 19:00 до 23:30).
• В пятницу и субботу: более поздние утро (с 10:00 до 13:00) и вечер (с 18:00 до 01:30).

Одна страна – одна воронка

Кажется, что если воронка – хорошая, то у нее будут высокие показатели вне зависимости от региона. Однако наше исследование показало, что каждая воронка будет иметь разные значения FTD (First Time Deposit ) в зависимости от страны. Важно тестировать и адаптировать цепочки пушей для каждой страны.

Так, пуш-уведомления — это мощный инструмент, который при грамотном использовании может существенно увеличить вовлеченность и удержание пользователей. Однако успех зависит от множества факторов: времени, частоты, последовательности и региональных особенностей.

В следующей части мы поделимся ответами на вопросы “Какой подход работает лучше – позитивный или негативный?”, “Надо ли добавлять эмодзи и картинки в пуши?” и “Как правильно переводить пуши?”. Следите за обновлениями!

А для всех, кто прочитал статью до конца, мы подготовили специальный промокод CPARIP. По нему вы сможете получить депозит 50$ на пуши за первое успешно добавленное приложение в сервисе PUSH EXPRESS.

Будем ждать вас!