При работе с Google Ads бан неизбежен. При этом, если работать по предоплате, на балансе почти всегда остаются неизрасходованные деньги. Которые нам надо вернуть любой ценой. В большинстве случаев достаточно пару кликов (удалить аккаунт, запросить возврат), чтобы Google вернул деньги туда, откуда они поступили. Но в некоторых ситуациях Google не может вернуть туда же. Это решаемо.

Чат по Google Ads — https://telegram.me/googleadscpa

Открываем сводную информацию по платежам и видим зависший в системе баланс.

Удаление рекламного аккаунта

Первым делом необходимо удалить наш рекламный аккаунт. После чего появится возможность сделать запрос на возврат денег.

Переходим в «Инструменты и настройки» -> «Настройки».

Разворачиваем «Статус аккаунта» и жмем «Удалить мой аккаунт».

Подтверждаем.

Теперь наш аккаунт аннулирован.

Запрос на возврат средств

Надо пройти в «Оплата» -> «Настройки» и в платежном профиле поменять данные на те, которые будут соответствовать данным реквизитов возврата денег. Иначе Google откажет в возврате.

Далее переходим в «Сводку» и нажимаем «Запросить возврат средств».

Google сообщает о невозможности вернуть деньги на счет, который был использован для пополнения, и просит ввести новые реквизиты для возврата. Дополнительно просит отправить письменный запрос по факсу или почте.

Заполняем реквизиты и жмем «Отправить» и «Ок».

Отправка факса

Этот этап очень важен. Без него Google даже не станет рассматривать вашу электронную заявку. Скачиваем бланк https://static.googleusercontent.com/media/www.google.ru/ru/ru/adwords/bt_refund_ru.pdf 

Максимально разборчиво и правильно заполняем всю информацию. Идентификатор клиента указан в правом верхнем углу в кабинете Google Ads.

Заполненный бланк необходимо отправить в Google. Быстрее всего будет отправить факсом. Но можно и письмом по почте. Тут выбираем как нам удобнее.

• Отправляем письмом по почте
• Отправляем факс через интернет кафе/офисы
• Отправляем через электронные сервисы. Например https://rufax.ru или https://www.pamfax.biz

Факс отправляем на этот номер +7(495) 644-14-21

Теперь остается ждать. За результатами рассмотрения следим по получаемым электронным письмам. Если год назад одобрение приходило уже на следующий день, то сейчас процесс рассмотрения может занять 2-3 недели. Возможно связано с пандемией и уходом сотрудников Google на удаленку. После положительного решения через пару дней деньги поступают на указанные реквизиты. Если спустя 3 недели ответа не поступило можно повторить все заново или попробовать написать в гугл, ответив на первое письмо «Google Ads: Ваш возврат почти готов к выплате»