На днях сотрудник отдела одного медиабаинга выкатил большой пост с обвинением в адрес сервиса аренды приложений WWApps. Позже появился официальный ответ от самой WWApps. Ниже версии обеих сторон о случившемся.
Часть 1 – Обвинение. “Сериал о том, как вас имеют на мобильном трафике”
В главной роли сервис аренды приложений WWApps.
В первую очередь, покажем предысторию и саму хронологию событий на примере разных продуктов, после подтвердим утверждения статистикой.
Весь материал публикуется исключительно от моего имени. Спасибо продуктам, которые не отказались открыть имя и достоверные данные о происходящем. О них далее:
Betwinner
Диалог, который представлю ниже проходил со мной, как с сотрудником отдела медиабаинга одного из подразделений. Настроить работу именно с WWApps мы приняли решение по ряду причин в конце февраля. Стоит сделать отсылку на то, что некоторые коллеги из другого подразделения уже длительное время сотрудничали с ними ранее. Вытекающие из этого вопросы стоит раскрыть только между руководителям высшего звена, после прочтения материала и вынесения окончательных решений из тех выводов, которые будут сформированы.
При подключении сервиса нашу “регистрацию” как команды пришлось подтверждать непосредственному руководителю. Это важно, т.к. до аудитории я хочу донести, что, буквально, в каждом слове и беседах были указания на то, что мы внутренний медиабаинг.
Кроме этого, я отдельно выделю их особенно интересные просьбы прокидывать данные о регистрациях в постбеках, ссылаясь на пуши. Представлен только кусочек, дальше супер пуши должны были в разы поднять конверт на связках, только вышлите.
Здесь многое придется объяснять для полноты картины, но для большей части вебов уже, думаю, понятна цепочка, к которой веду.
Почему остановили трафик?
Я покажу один пример одного гео, по этому же гео нам задали десяток вопросов о конверте до самого запуска, с него мы и начали. Смотрим, на старте мы получили:
Видел кто-такие цифры рег2деп? Сомнительно выглядит, верно? Смотрим дальше.
С начала марта мы попробовали постепенно увеличивать объем до 60% – НЕ меняя связку абсолютно, наращивая его кол-вом аккаунтов, для тех, кто закладывает просадку:
Напомню, в моих постбеках нет данных о регистрациях.
А кто-то видел, чтобы вот так Бразилия конвертировала?)
Мы только одну команду знаем с аналогичным конвертом. Тикайте, парни.
Для остальных, далеко не самый лучший и запущенный в одно и тоже время Камерун в идентичных условиях. И вот реальные цифры, когда они чистые:
ГДЕ такая же вакханалия? Аналогичная и не обновляемая связка одними и теми же руками.
Следующий вопрос: почему, если мы видим, даже не глобальную потерю – останавливаем трафик, а другие сливают сотни тысяч?
– Вряд ли вы знали, что до ваших офферов игроки не доходят, если льете на WWApps)
Проблема продукта с многолетним опытом и собственным штатом профессиональных разработчиков или мошенничество?
В нашем случае, априори, не могло быть ни единой ссылки ни на какой другой оффер. Но несмотря на это, дамочка под ником “Ярослава” невероятно настойчиво узнает, что ей НУЖНО ПОКАЗАТЬ на тестовом видео. (И сразу же отсылка на то, что “забыть” или “не понять” было невозможно, сотрудник действует по заученному алгоритму, понимая, что нужно УТОЧНИТЬ у клиента его ссылку, т.к. стоит их личная)
Вашему вниманию:
На последнем скриншоте в оранжевом цвете выделены пакет приложения и нейминг, который нам был присвоен. Вопрос вебмастерам: сложно ли самостоятельно заменить эти данные, без запроса к сервису аренды и выполнить тихий тест по образу и подобию через отладчик?)
То, что мы увидели, я покажу позже. Мы не сразу поверили и сами себе, и собственным глазам. А весь этот материал вы читаете лишь потому, что мы доказали это, и на примере не одного продукта.
ЧБД? №1
Мы восстановили трафик на микроспендах и начали наблюдать за показателями, конец терпению пришел 21 апреля, когда не дошло НИ ОДНОЙ реги по гео. Тем не менее, начинаем диалог с вопросов и пробуем разобраться без эмоций, пока в ответ не получаем отсылку на то, что проблема определенно точно и никак иначе, только в продукте. А смысла обсуждать приложения нет. Интересно.
Перед вами скриншоты с попытками тестов, как мы уже поняли, полностью бесполезными. Но лендинг, действительно, не перенаправлял игрока на оффер из мобильных устройств, ничего просто не происходило после взаимодействия с его элементами.
Лёг огромный продукт платформы 1х? И ни единого уведомления сотрудникам?
Вы верите в это?
А как получилось сделать регу?
Пока мы с горящей пятой точкой формируем запрос разработчикам продукта (Вечер пятницы), ради хоть какого-то объяснения достоверного, сервис, решает методично сливаться и отключать доступы).
К слову, до сих пор проблему разработчики не подтвердили.
Дату и время регистрации по данному логину проверяли коллеги. Все дело только в том, что WWApps забыл или не знал про регу в один клик, которая не отображается с мобильных устройств)
А дальше, любой технарь, подтвердит, что они клоуны. Смотрим.
Еще один интересный момент в оперативности фидов, которые они получают друг от друга. Напомню, разработчики не подтвердили проблему, а кроме тех, с кем мы связывались, ответственных за это нет.
Уверенность и уровень давления в попытках манипуляции поражает своим уровнем отточенности. Вы никогда под видом Сбера и следователей людям раньше не звонили? Уж очень похоже)
Немного уходя вперед, официальным решением руководства стал запрет на любой вид взаимодействия с данным сервисом для всех действующих партнеров.
Если вы работаете с этим продуктом как вебмастер и используете, как один из инструментов, данный сервис аренды, вам необходимо остановить трафик и связаться с вашим менеджером.
ЧБД? №2
Как вебмастер (бывший) из состава Adcom с группой руководителей разных уровней, днем позже, я вижу данный вброс, прочтите внимательно:
Как видно, объясняться, у них не было ни возможности, ни желания. Повеселили всех, Д’артаньян в центре внимания, как и хотел)
WWApps, обращение к вам, готовьтесь объяснять столь тесную связь с вашими друзьями, которые помогали все это провернуть и выводить миллионы. Я уже не оставлю это без движения.
Для аудитории несколько фидбеков от сторонней крупной команды по этой ситуации и руководства, о котором все время так настойчиво говорил сервис.
SapphireBet
Огромное спасибо разработчикам, тестировщикам и руководящему составу за оперативное тестирование и разрешение использовать ваши данные для полноты объяснений. Этот уровень доверия очень дорогого стоит.
Я не могу комментировать ситуацию от лица данного продукта, поэтому предлагаю самим взглянуть на материал, который у них получилось собрать:
Ниже представлен удаленный чат между SapphireBet и WWApps)
Видео с лимоном:
Каждый уважающий себя веб, знает, что биндится не на рекламный идентификатор. А для того, чтобы сбился показ необходимо хоть раз открыть сторонний оффер.
Внутренний медиабаинг продукта не интегрирует чужие ссылки и взяться им там неоткуда)
Решением руководства SapphireBet аналогично стал запрет на любой вид взаимодействия с данным сервисом для всех действующих партнеров.
Если вы работаете с этим продуктом как вебмастер и используете, как один из инструментов, данный сервис аренды, вам необходимо остановить трафик и связаться с вашим менеджером.
ЧБД? №3
Сейчас мы собираем статистику и сравниваем показатели, проводим ряд тестирований.
Я также понимаю, что без дебага прил, не сможем найти реферера дефолтных ссылок и достоверно обозначить объемы украденного трафика.
Мне искренне жаль тех, кто уже столкнулся с похожей проблемой.
Если вы дочитали до конца и работали ранее или работаете с сервисом аренды приложений WWAps, свяжитесь со мной: @ronGod для приобщения статистики.
Часть 2 – Ответ WWApps. “Афера 2023 года: Сплит в юбке и крупные суммы хищений, которые попытались прикрыть, обвинив WWApps”
Привет, с вами WWApps, и нам нечего скрывать! Вчера, 14 июня, по арбитражному комьюнити прокатилась статья с громким заголовком “Сериал о том, как вас имеют на мобильном трафике”, в которой нашу компанию назвали клоунами. Эта история уже продемонстрировала чудеса фокусников, номера с переодеванием и переобуванием в воздухе.
Знали ли мы, что эта статья выйдет? Да. Готовились ли к ней? Безусловно. Чтобы собрать весь пазл воедино нам потребовался месяц, часы переговоров и километры чатов. Мы готовы рассказать свою версию событий и предоставить слово партнерам.
История достойна детективного сюжета, поэтому возьмите свой кофе и читайте не торопясь.
Трое из ларца – одинаковы с лица
В феврале 2023 года менеджер Ксения Алексеевна Алексеева из партнерки Betwinner приходит к компании WWApps и подключает наши приложения к их системе. Через несколько дней к нам приходит менеджер ADCOM и тоже подключается к прилкам. Еще через несколько недель залетает скромная команда SapphireBet.
Ничего удивительного, с декабря 2022 года прирост клиентов у нашей компании был по 7-12 подключений в день, на честном слове в нашей сфере держится почти все.
Странности начались 21 апреля, когда от имени Betwinner в чат прилетели претензии о просадке рег и депов – всего от одной команды из 200+ клиентов.
Наш Support-отдел начал разбирать кейс и попросил тестовую ссылку. Трек линка, по которому шел трафик именно с ее потока и именно Betwinner. Вместе с тестировщиками проверили линк, обнаружили проблему с регистрациями, которая появлялась вне зависимости от того, как открывать оффер: через приложение или просто в браузере телефона, с Android или iOs, с нужного гео или даже с нескольких разных сервисов VPN, – форма реги не работает. Видеозапись тестов мы предоставили.
Важный нюанс: в украинском офисе Betwinner, куда мы обратились за экспертным мнением, подтвердили проблемы со ссылкой и невозможность регистрации по ней. Позже оказалось, что в эти дни действительно наблюдались проблемы с формой регистрации на стороне рекламодателя: регистрация не проходила по ряду ссылок.
Фидбек от других вебов, фидбек от ребят из компании Betwinner и наш опыт (мы проверяли своими ручками) показал, что не работала форма реги.
На это мы получили оскорбления, обзывательства и конец сотрудничества, хотя ранее было заявлено, что ждем ответ технарей Betwinner. Других подтверждений о проблеме на стороне приложений, кроме ее слов, не было.
В тот же день мы общались с руководителем Ксении. В переписке нам принесли извинения за ее поведение и заверили, что претензий к нам не имеют. Мы приняли решение остановить сотрудничество и расстаться, если ребятам не подходят наши приложения.
Ксения 22 апреля решила взять на себя ответственность прекратить сотрудничество сразу же в другом чате с командой ADCOM. По переписке видно, что руководство команды и её коллеги ни сном, ни духом не ведали, что она работает где-то еще.
Изначально руководитель команды Александр поверил Ксении, в несуществующие оконченные отношения с 1xBET, с которыми WWА никогда не работала, и отказы от сотрудничества с нами большого количества команд, которые якобы подтвердили скам со стороны WWA.
Команда SapphirBet пришла к нам с претензией также 22 апреля, которые лили с нами объемы около 15-30 инсталов в день. Она обвинила нас в скаме, хотя предоставила чужой тестовый линк, засыпала угрозами лишить головы и ушла, хлопнув дверью.
Уже спустя неделю мы получили текст статьи с обвинением нас в скаме, но решили взять паузу и провести собственное расследование. Стоит ли говорить, что ни за один инсталл нам не заплатили?
Изначально в статью “приплели” еще несколько команд, которые немедленно потребовали убрать всю информацию о себе, поскольку никаких претензий к нам они не имели.
Через полтора месяца, 2 июня, Александр из ADCOM написал нашему Head of Sales с желанием более подробно вникнуть в нашу историю и обсудить поведение уже бывшей сотрудницы. Оказалось, что в компании начато внутреннее расследование и к WWApps претензий по трафику через приложения нет. И мы начали распутывать этот клубок и сопоставлять факты.
Выяснилось, что под видом разных компаний один и тот же человек нашел проблему, которая объяснила бы большие потери трафика и значительные денежные потери компаний, на которые работала. Она скармливала “достоверную информацию”, что в Betwinner есть отдельное подразделение, которое льет на наши прилы миллионы инсталлов и сильно минусит. Представьте себе подобную ситуацию в столь крупном рекламодателе, как Betwinner, которую они просто игнорируют. Кстати, клиентам с самым большим количеством инсталлов мы вручаем кнопочки и подарки. И кнопку со значением 1 млн инсталлов не получил еще никто.
Что имеем: внутреннее расследование ADCOM, отсутствие претензий со стороны Betwinner и “Сплита” в юбке, о чем говорит множество имен и адресов.
Во время общения с руководством ADCOM заметили, что от имени SapphirBet с нами общался человек с ником @M_Disorder. Фото пользователя руководителям арбитражной команде тоже показалось знакомым. Они подняли историю устройства Ксении на работу в ADCOM. Оказалось, что она отправила заявление на работу в рекрут-бот с аккаунта @M-Disorder с почти таким же никнеймом и такой же аватаркой, как тот юзернейм, что вел переписку от имени SapphirBet.
Скрины устройства на работу и человека, который общался с нами от имени SapphirBet ниже.
Затем вскрылось, что в ADCOM не в курсе сотрудничества Ксении с Betwinner. А SapphirBet – команда из двух человек в составе ее и еще одного байера. Команда Betwinner – это тоже Ксения и еще один человек.
Партнерка с именем SapphirBet действительно существует, работает они в Бразилии, общаются там на португальском и отделений в странах СНГ не имеют. Но на всякий случай мы подали запрос, есть ли у них сотрудница Ксения. Сейчас ожидаем их ответ.
В течение долгого времени она вполне могла палить связки, перенаправлять трафик и рассказывала правдоподобные истории, в которых виноват был кто-угодно, но только не она.
Но проблема даже не в трех местах работы, а в том, что в течение долгого времени она планомерно прорабатывала аферу по скаму своих работодателей на крупную сумму. И как не постараться выйти сухой из воды? В этот момент Ксения нашла занимательное решение – если траф пропал для работодателя, это можно “свалить” на приложения. И начала активно реализовывать свой план. Можете представить наше возмущение, когда сервисом, которым она хотела прикрыться, оказался Wild Wild Apps.
Расследование ее деятельности продолжается, а опубликованная статья только часть ее попыток скрыть правду и раствориться в мире с унесенными чужими деньгами.
Краткие выводы по первой части: Ксения Алексеевна лгала ряду работодателей, Ксения Алексеевна попала под внутреннее расследование, Ксения Алексеевна не гнушается угрожать физической расправой. Никто не знает пока наверняка объемы афер с трафиком, которые она провернула и суммы убытков, которые были нанесены не только компаниям, но и ее коллегам-байерам.
Пройдемся по матчасти
Разберем несколько скринов из “расследования” Ксении с технической точки зрения. По ссылке сначала не открылся никакой оффер, а потом открылся неправильный оффер – Lion, казино нашей органики. Но при нашем правильном тесте, который мы просили сделать, и они проигнорировали, открылся оффер нужного казино, что есть на видео выше. При наших тестах нигде не работала форма регистрации. Вводишь данные, а дальше – ничего не происходит и это проблема оффера. Разбираем эту проблему ниже.
Продукт реализован по системе кеширования финальной ссылки. Это значит, что при первом открытии мобильного приложения финальная ссылка в цепи редиректа, а именно ссылка оффера, сохраняется внутри мобильного приложения, что позволяет при повторном открытии мобильного приложения открывать юзеру ту же финальную ссылку, не проводя его заново по цепи редиректов.
Соответственно, если пользователь единожды прошел через вашу TDS и попал на финальный оффер, он больше никогда заново не попадет в нашу TDS и как итог мы никуда не можем его перенаправить.
Касаемо открытия при первой сессии ленда, а при повторной main page продукта, таким организована механика работы части онлайн-казино и, скорее всего, это обусловлено их воронкой продаж.
Скрины подтверждают, что при первом входе крутишь колесо, при последующих перекидывает на сайт. Это и есть механика работы продукта.
Кроме механики открытия сначала ленда, а потом main page, в этом кейсе основная проблема была в неработающей регистрационной форме. Т.е юзер вводит свои данные, нажимает зарегистрироваться и ничего не происходит дальше – вина продукта.
Что касается обвинений в том, что мы даем высокую нагрузку на лендинги и провоцируем то, чтобы они не грузились. На скорость загрузки лендинга и работу регистрационной формы мы никак не можем повлиять, поскольку не являемся разработчиками продукта и не имеем доступа к серверу, а также не знаем финальную ссылку оффера. Трафик попадает к нам в кейтаро, после чего перенаправляется в TDS команды, которая арендует мобильные приложения. Мы не знаем, куда трафик идет дальше, так как параметр дальнейшего направления трафика (ссылка вставленная в выбранный оффер в TDS нам не известна, а известна лишь баеру и рекламодателю). Соответственно, не можем DDOSить ленды клиентов.
К тому же, на стороне рекламодателя зачастую стоит loadbalancer, существует несколько одинаковых лендов. Если один лендинг падает от высокой нагрузки loadbalancer автоматически переключает на другой лендинг. Так рекламодатели реализуют защиту от DDOS атак, что дополнительно подтверждает, что низкая скорость загрузки аргументирована плохим VPN подключением
Скорость прогрузки действительно сильно зависит от VPN и от качества продукта рекламодателя. Глобально так же лендинг могут быть не адаптированы под мобильные устройства и вебвью. Это можно дополнительно проверять через Google Page Speed.
Пройдемся по обвинениям в понижении конверта и шейве рег и депов, что невозможно сделать по отдельности, так как показатели в указанных 40 установок является подтверждением того, что трафик дошел до TDS баинговой компании. Куда трафик был направлен дальше и как он обрабатывался продуктом – от мобильных приложений никак не зависит. И соответственно если пользователь уже попал на продукт и вы заметили, что конверт упал, то вопрос к технической исправности продукта, о которой мы говорили выше, а мобильные приложения выполнили свою функцию маршрутизации.
Поскольку трафик попадает сначала в нашу TDS, потом TDS клиентов, если юзер уже отражается как клик в их TDS, значит мы трафик направили правильно.
В целом сервис мобильных приложений и стоящая за ним TDS – это система маршрутизации пользователя, задача которой доставить пользователя к TDS клиента, чтобы он дальше им распоряжался.
Глобально, проблем в подобной ситуации может быть несколько: не работала TDS, юзер не доходил к рекламодателю, у рекламодателя была неправильная ссылка. Если юзеры к байеру дошли, то мы выполнили свою работу.
При совершении тестовой установки в ссылку обязательно вписывается один из параметров – своеобразный ключик компании в нашем кейтаро, он генерируется рандомно и выдается один раз. Нельзя поставить рандомный ключ, потому что именно по этому параметру кейтаро определяет, принадлежит ли данный пользователь этой команде. Если заменить этот параметр – вы точно попадете не в свою компанию: в фильтрах не найдётся соответствие, а при неправильном ключе в нейминге вас однозначно перенаправит на органику. Если вы гуру подбора ключей, то с вероятностью 0,0000001 вы сможете подобрать ключ чужой компании (другой команды), ну и опять же, зачем это нужно, если это вам не даст никакой инфы
А вот официальный комментарий AppsFlyer, что при тестовой установке трафик может попадать в органику.
Краткие выводы по второй части. Селлеры приложений не имеют возможности проводить DDos-атаки на ленды рекламодателей и так влиять на трафик, конверт, реги и депы. Селлеры приложений не отвечают за исправность продукта, на который арбитражные команды ведут трафик. Это ответственность рекламодатели, с которым сотрудничают аффилиаты.
Чтоб два раза не вставать
С кейсом “разгромной статьи” мы пришли к игрокам рынка? Нашим клиентам и друзьям спросили их мнение: NSQ, LetItCash, MVP, Magic Click
Мнение Александра Стошича, NSQ
Сергей, LetItCash
Андрей, Magic Click
Елена, CPA Father
Balak, MVP
Краткие выводы по третьей части. Менее, чем за год WWApps выросла от 0 до 70 разработчиков, которые за неделю готовят для рынка десятки приложений. Нам удалось построить замечательные партнерские отношения не только с клиентами – арбитражными командами, но и с конкурентами. Нас объединили противостояние штормам, поиски нестандартных решений и обмен опытом. Неужели кто-то поверит, что все это строилось ради того, чтобы прибрать к рукам трафик нескольких небольших клиентов, которые работали с нами на малых объемах?
В феврале Ксении Алексеевне казалось, что маленькая украинская команда не представляет опасности, никому не известна и легко выполнить роль “фигового листика”, но мы дорожим своей репутацией. Нашей миссией на рынке остается создание по-настоящему деловых и партнерских отношений со всеми игроками.
Выводы для команд из этой истории
В современных условиях повальной удаленной работы необходимо построить эффективную систему контроля того, с кем и на каких условиях работают ваши сотрудники. Работа на несколько фронтов может привести не только к сливу среднесрочных планов компании, но и чувствительных конфиденциальных данных: доступов, связок, финансовых условий и т.д.
Тот, кто громче всех кричит “держи вора”, может оказаться замешанным в схемах хищений.
Доверяйте личному опыту и глубоко вникайте в конфликтные ситуации с разных сторон. Если бы руководитель ADCOM вникнул в ситуацию, когда команда WWApps обратилась к нему для разрешения конфликта, возможно этой истории не случилось бы вообще. Будьте на стороне своих сотрудников, но помните, что они могут быть не всегда правы.
