Если вы пропустили первую часть, рассказываем, кто мы. Мы — команда Push Express. Наша платформа помогает автоматизировать работу с пуш-уведомлениями. В рамках исследования мы проанализировали данные из различных когорт пользователей — от 25 тыс. до 5 млн – за последние несколько лет. Основываясь на результатах, мы выделили ключевые подходы, которые помогут увеличить вовлеченность пользователей и снизить отток.

В первой статье мы уже поделились ответами на вопросы: 

• Нужны ли пуши, и действительно ли они вызывают раздражение у пользователей?
• Какие пуши работают лучше всего?
• Когда отправлять пуши?
• Можно ли использовать одну и ту же воронку для всех стран?

Теперь давайте обсудим:

• Надо ли пушить старый трафик?
• Какой подход эффективнее – позитивный или негативный? Использовать ли CAPS LOCK?
• Как переводить пуши, чтобы повысить кликабельность?
• Сколько символов должно быть в пуше?
• Добавлять ли эмодзи и картинки?

Кто старое помянет…

Тот привлечет больше активных пользователей. Несмотря на то, что чем больше времени проходит с установки приложения, тем ниже становится CTR, он все равно превышает 1%. Игнорировать старый трафик — значит упускать возможности:

Негативный vs Позитивный подход

Позитивный пуш «Хочешь заработать больше?» кажется более привлекательным. Но наше исследование показывает, что негативный подход, например «Не упусти свою выгоду!», работает лучше. Всё дело в FOMO (Fear of Missing Out) — страхе упустить что-то важное. Этот фактор сильно влияет на поведение пользователей и позволяет вам повышать кликабельность ваших пушей: 

Также CTR ваших пушей повысит использование капслока за счет привлечения внимания: 

Перевод пушей – зачем и как?

Перевод пуша необходим. В рамках нашего исследования, чтобы подтвердить это, мы провели тест – отправили на устройства из Турции, Франции и стран Африки пуши на английском и локальном языках. Во всех случаях перевод пуша на язык устройства повысил его кликабельность на 35% и выше:

Также важно, как вы переводите пуши – с помощью Google Translate, ChatGPT или с человеком, для кого язык – родной? Результаты нашего теста показывают, что самая низкая кликабельность была у пушей, переведенных через GoogleTranslate, выше – через ChatGPT, максимальная – у переведенных человеком:

Выше представлены абсолютные значения, соотношение будет выглядеть следующим образом:

Таким образом, Google Translate хуже всего подходит для адаптации и в случае теста пушей лучше воспользоваться ChatGPT. Но при масштабировании аудитории перевод с нэйтивом – обязателен. 

Наполнение пуша

Самое важное в данном случае – выбрать правильное число символов в пуше. Для Android мы советуем использовать до 5 слов в заголовке и описании, для iOS – до 5 слов в заголовке и до 13 в описании:

Другой вопрос – как оформлять пуши? Добавлять ли эмодзи и картинки? Если вы никак не оформляйте визуально пуши, то хорошая новость – как бы парадоксально это ни звучало, кликов у пуша с эмодзи и картинкой будет примерно столько же, сколько у аналогичного без визуального наполнения:

Если вы уже добавляете эмодзи – продолжайте это делать, чтобы получить максимальное число кликов. Но если в ваших пушах их сейчас нет – не надо в спешке добавлять, такие пуши тоже получат достаточное внимание аудитории. 

Эффективность пуш-уведомлений зависит от правильной стратегии: грамотный текст, локализация, разумное использование эмодзи и капслока. Тестируйте, чтобы понять, что лучше всего подойдет для вашей аудитории.

А для всех, кто прочитал статью до конца, мы подготовили специальный промокод CPARIP. По нему вы получите депозит 50$ на пуши за первое успешно добавленное приложение в сервисе PUSH EXPRESS. Будем ждать вас!