Если вы пропустили первую часть, рассказываем, кто мы. Мы — команда Push Express. Наша платформа помогает автоматизировать работу с пуш-уведомлениями. В рамках исследования мы проанализировали данные из различных когорт пользователей — от 25 тыс. до 5 млн – за последние несколько лет. Основываясь на результатах, мы выделили ключевые подходы, которые помогут увеличить вовлеченность пользователей и снизить отток.
В первой статье мы уже поделились ответами на вопросы:
- Нужны ли пуши, и действительно ли они вызывают раздражение у пользователей?
- Какие пуши работают лучше всего?
- Когда отправлять пуши?
- Можно ли использовать одну и ту же воронку для всех стран?
Теперь давайте обсудим:
- Надо ли пушить старый трафик?
- Какой подход эффективнее – позитивный или негативный? Использовать ли CAPS LOCK?
- Как переводить пуши, чтобы повысить кликабельность?
- Сколько символов должно быть в пуше?
- Добавлять ли эмодзи и картинки?
Кто старое помянет…
Тот привлечет больше активных пользователей. Несмотря на то, что чем больше времени проходит с установки приложения, тем ниже становится CTR, он все равно превышает 1%. Игнорировать старый трафик — значит упускать возможности:
Негативный vs Позитивный подход
Позитивный пуш «Хочешь заработать больше?» кажется более привлекательным. Но наше исследование показывает, что негативный подход, например «Не упусти свою выгоду!», работает лучше. Всё дело в FOMO (Fear of Missing Out) — страхе упустить что-то важное. Этот фактор сильно влияет на поведение пользователей и позволяет вам повышать кликабельность ваших пушей:
Также CTR ваших пушей повысит использование капслока за счет привлечения внимания:
Перевод пушей – зачем и как?
Перевод пуша необходим. В рамках нашего исследования, чтобы подтвердить это, мы провели тест – отправили на устройства из Турции, Франции и стран Африки пуши на английском и локальном языках. Во всех случаях перевод пуша на язык устройства повысил его кликабельность на 35% и выше:
Также важно, как вы переводите пуши – с помощью Google Translate, ChatGPT или с человеком, для кого язык – родной? Результаты нашего теста показывают, что самая низкая кликабельность была у пушей, переведенных через GoogleTranslate, выше – через ChatGPT, максимальная – у переведенных человеком:
Выше представлены абсолютные значения, соотношение будет выглядеть следующим образом:
Таким образом, Google Translate хуже всего подходит для адаптации и в случае теста пушей лучше воспользоваться ChatGPT. Но при масштабировании аудитории перевод с нэйтивом – обязателен.
Наполнение пуша
Самое важное в данном случае – выбрать правильное число символов в пуше. Для Android мы советуем использовать до 5 слов в заголовке и описании, для iOS – до 5 слов в заголовке и до 13 в описании:
Другой вопрос – как оформлять пуши? Добавлять ли эмодзи и картинки? Если вы никак не оформляйте визуально пуши, то хорошая новость – как бы парадоксально это ни звучало, кликов у пуша с эмодзи и картинкой будет примерно столько же, сколько у аналогичного без визуального наполнения:
Если вы уже добавляете эмодзи – продолжайте это делать, чтобы получить максимальное число кликов. Но если в ваших пушах их сейчас нет – не надо в спешке добавлять, такие пуши тоже получат достаточное внимание аудитории.
Эффективность пуш-уведомлений зависит от правильной стратегии: грамотный текст, локализация, разумное использование эмодзи и капслока. Тестируйте, чтобы понять, что лучше всего подойдет для вашей аудитории.
А для всех, кто прочитал статью до конца, мы подготовили специальный промокод CPARIP. По нему вы получите депозит 50$ на пуши за первое успешно добавленное приложение в сервисе PUSH EXPRESS. Будем ждать вас!
