Развитие онлайн-торговли в России в 2021 году

Яндекс.Маркет и компания GfK Rus ежегодно проводят опрос среди российских покупателей интернет-магазинов. Можно посмотреть результаты исследования для России в целом, и для 15 городов.

Почему покупают в интернете

Процент людей, покупающих в интернете, растёт с каждым годом. В 2013 году 10% опрошенных покупают онлайн чаще раза в год (учитывали данные городских жителей в возрасте от 16 до 55 лет). В 2021 году этот показатель вырос до 52,4%.

Среди тех, кто покупает в интернете, 80% опрошенных покупает один раз в месяц и чаще. Только 20% покупают несколько раз в год. 

В ТОП3 причин, почему предпочитают онлайн-шоппинг, оказались возможность сравнить цены и найти выгодные предложения (54,8%), отзывы (48,3%) и удобство (47,2%).

Как покупают в интернете

Что делали перед покупкой (ТОП3):

• Читали отзывы о товарах (31,6%).
• Сравнивали похожие товары (28,3%).
• Сравнивали стоимость товара в разных магазинах (25,6%).

Здесь интересно то, что большой процент опрошенных людей перед покупкой выбирают и сравнивают товары и магазины. Условно, пользователи могу сравнивать Reduslim и Keto Slim, лендинг арбитражника в виде официального магазина и Wildberries. После сравнения примут решение, где и что заказать.

Немаловажным являются и акции, которые кажутся привлекательными для покупателей. Лидером оказалась бесплатная доставка (54%), за ней идёт скидка на этот товар (42%), а дальше практически одинаковые значения у кэшбэка на карту (33%), акция «2+1» (30,9%), скидка по промокоду или купону (30%).

Популярные категории товаров

Здесь в верхних строчках оказались категории, которые есть и в обычных магазинах и в партнёрских программах.

ТОП10:

• Одежда и обувь для взрослых: 64,1%.
• Уход за лицом, телом и волосами: 59,3%.
• Смартфоны и планшеты: 54,6%.
• Игрушки и товары для хобби: 51,5%.
• Продукты (кроме готовой еды и алкоголя): 49,7%.
• Декоративная косметика и парфюмерия: 49,3%.
• Хозтовары и посуда: 47,7%.
• Cумки, ремни, аксессуары: 45,5%.
• Лекарства и БАДы: 44,8%.
• Мелкая бытовая техника для кухни: 40,6%.

Оплата заказа

Вопросы про оплату и доставку разделили на популярные (доля оплативших последнюю покупку данным способом) и предпочтительные.

Популярным способом оказалась предоплата картой. Ей воспользовались 55,4% респондентов. На втором месте: оплата картой при получении (23,5%).

В предпочтительных способах ситуация другая. 45% опрошенных предпочитают оплачивать картой при получении, 33,8% выбирают предоплату картой.