Как написать в чат службы поддержки Facebook, 3 актуальных способа получения помощи у технической поддержки Facebook при проблемах с аккаунтами.
Почему в моих аккаунтах Facebook нет чата с поддержкой?
Работая с рекламной деятельностью на платформе Meta очень часто возникают вопросы различного типа.
Meta в свою очередь открыл сервис поддержки своих клиентов, малого и большого бизнеса.
Для того чтобы связаться с поддержкой Meta Support Pro достаточно открыть обращение по ссылке: https://www.facebook.com/business/help/support
Если опция чата/е-мейл вам не доступна, скорее всего вы еще не запустили рекламную кампанию в ads manager.
Также, причина отсутствия опции поддержки в Meta Support Pro может быть связана с ограничениями на вашем профиле. Если система заподозрила нарушения правил рекламной деятельности и на ваш профиль Facebook могут быть наложены ограничения и вы также не сможете получать доступ к поддержке.
И третья причина, почему опции чат/е-мейл вам не доступна, это если вы в течении 3-х часов открыли более 4-х запросов с одним и тем же вопросом (агенты Meta Support Pro пользуются системой СРМ, где видят список истории ваших обращений).
Агенты могут на вас жаловаться и вас внесут в список Спамеров, что влечёт за собой невозможность обратится в поддержку Meta Suport Pro.
Написать в поддержку Facebook через Messages
https://www.facebook.com/metasupportpros
Необходимо писать прямо в сообщения страницы нажав «Send message»:
Можно перейти сразу по ссылке на страницу чат с поддержкой: https://www.facebook.com/messages/t/1690084501262716
Или найти через поиск:
Через справочный центр
https://www.facebook.com/business/help/support/get-help#
Данная страница работает только если на аккаунте имеются какие-то проблемы.
Через страницу «Качество аккаунта»
https://business.facebook.com/accountquality/
На некоторых трастовых аккаунтах на странице Account Quality есть пункт «Поддержка» через который можно получить помощь:
Больше лайфхаков и полезных ссылок для работы с Facebook Ads в нашем FAQ: https://cpa.rip/facebook/faq/
