В  сентябре 2020 года Instagram анонсировали открытие API Direct. В июне 2021 года запустили инструмент для ограниченного количества бизнес-аккаунтов.

Вначале API для Instagram Direct могли использовать аккаунты, у которых от 10 000 до 100 000 подписчиков. На втором этапе открыли инструмент для аккаунтов с количеством подписчиков от 1 000 до 100 000. 1 августа планировалось открыть доступ для всех бизнес-аккаунтов. Но завершили третий этап только в середине августа.

И наконец Instagram открыл API для Instagram Direct для всех бизнес-аккаунтов, не зависимо от количества подписчиков. Что это значит?

1. Можно писать свои чат-боты для Instagram.
2. Можно отвечать на сообщения и работать с директом в сервисах.

По работе с директом есть ограничения. Писать в личные сообщения можно в течение 24 часов после первого взаимодействия. Если клиент в последние 24 часа ничего не ответил, ему больше нельзя отправлять сообщение. Но ответить клиенту можно в течении 7 дней и только по теме вопроса.

Этот промежуток даётся для того, чтобы ответили после выходных. Либо, если для подготовки ответа на вопрос необходимо определённое время.