По данным сайта Downdetector.com, 4 октября 2021 года Instagram, WhatsApp, Messenger и основное приложение Facebook перестали работать около 11:30 по восточноевропейскому времени, в результате одного из крупнейших технических сбоев в истории компании.

Проблемы также затронули собственные внутренние службы Facebook, что усложняло работы по восстановлению работоспособности сервисов. Компания была вынуждена отправить инженеров для физического доступа к проблемным серверам, потому что они не могли получить к ним удаленный доступ.

Когда Facebook, Instagram и WhatsApp отключились более чем на шесть часов, миллиарды пользователей остались без основной формы общения и серьезно нарушилась их онлайн-жизнь.

Предварительная причина инцидента — удаленное обновление конфигурации маршрутизаторов внутри сети компании, отвечающих за BGP-сессии и их анонсы, а также автономную систему Facebook, пошло не по плану. После этого перестали быть доступны NS-сервера компании и пропали DNS-записи. Список префиксов FB, с которыми пропала глобальная связность: IPv4, IPv6.

Если коротко, то проблемы Facebook оказались связаны с системой доменных имен или DNS.

Официальный ответ о причинах сбоя

Facebook сообщил в официальном сообщении в блоге в понедельник вечером, что шестичасовое отключение всех его платформ, включая Instagram, Messenger, Whatsapp и OculusVR, было вызвано изменениями конфигурации его маршрутизаторов, которые координируют сетевой трафик между центрами обработки данных компании.

Мы приносим глубочайшие извинения за неудобства, причинённые перебоями в работе наших платформ всем пользователям, чьи коммуникации и бизнес зависят от нас по всему миру. Мы приложили максимум усилий на восстановление наших систем, которые сейчас работают в штатном режиме. Основная причина этого сбоя, помимо всего прочего, повлияла на многие инструменты и системы, которые мы используем в повседневной работе, что усложнило диагностику проблемы и поиски её решения.
Специалисты из нашей технической службы выяснили, что изменения в конфигурации магистральных маршрутизаторов, которые координируют сетевой трафик между нашими центрами хранения и обработки данных, вызвали проблемы, прервавшие эту коммуникацию. Оказание услуг было приостановлено, т.к. сбои в работе сетевого трафика оказали каскадный эффект на то, как наши центры обработки данных передают информацию между собой.
Доступ к нашим сервисам снова восстановлен, и мы активно работаем над тем, чтобы полностью восстановить нормальный режим работы. На данный момент мы хотим заявить, что основной причиной этого сбоя считаем неграмотно внесённые изменение в конфигурацию. У нас также нет причин полагать, что сохранность пользовательских данных оказалась под вопросом в результате простоя.
Как обычные пользователи, так и бизнесы глобально доверяют нам поддержку их ежедневных коммуникаций. Мы понимаем, какое влияние на жизнь людей оказывают подобные перебои в работе, и осознаем свою ответственность за информирование людей о работе наших сервисов. Мы приносим извинения всем, кого затронул этот сбой. Мы продолжаем работать над выяснением причины произошедшего, чтобы улучшить устойчивость нашей инфраструктуры.» — директор Facebook по инфраструктуре Сантош Джанардхан

Последствия для Facebook

Финансовые

По данным Forbes, состояние главы Facebook Марка Цукерберга уменьшилось почти на $7 млрд на фоне падения акций компании более чем на 5%. Цукерберг опустился на шестую позицию в списке богатейших людей Планеты.

Политические

Параллельно с глобальным падением сервисов Facebook усилилось давление со стороны конгресса США. Которое и без этого волновало компанию в связи с предстоящими слушаниями в Конгрессе во вторник, на которых бывший менеджер по продукту Фрэнсис Хауген даст свидетельские показания о своем решении стать осведомителем и передать внутренние данные в Wall Street Journal. В 60-минутном интервью она раскритиковала Facebook за то, что он «ставит прибыль выше людей» и не обеспечивает защиту от дезинформации после президентских выборов 2020 года.

Возможная утечка персональных данных

Появилась информация об утечке данные 1,5 млрд пользователей Facebook, которые выставили на продажу в даркнете. Позже эта информация была опровергнута. Продаваемая база появилась в продаже раньше и не связана с падением Facebook.

Сам Facebook заявил, что у него нет доказательств того, что пользовательские данные были скомпрометированы в результате этого простоя.

Последствия для других сервисов

Неприятная для самого Facebook ситуация для конкурентов оказалась довольно позитивным событием. Наблюдался значительный рост регистраций и онлайна у остальных сервисов. Стоит отметить, что такой наплыв вызвал проблемы со стабильностью работы большинства из них.

Прирост аудитории Telegram составил 50 миллионов новых пользователей. В связи с этой ситуацией Павел Дуров на своем канале устроил анонимное голосование:

Книга рекордов Гиннесса зафиксировала рекорд одновременного онлайна в Twitter:

По информации СЕО ВК Марины Красновой: «На 18% выросло количество просмотров видео ВКонтакте, на 21% — число отправленных сообщений в мессенджере. За сегодняшний вечер вырос и объём активной аудитории ВКонтакте — на 19% по сравнению с вчерашними показателями.»

Так же был отмечен заметный рост у Viber: «В Viber количество активаций увеличилось на 500%! Наша команда работает над тем, чтобы сервис был стабильным при высоких нагрузках. Оставайся на связи!»

Кто еще в плюсе?

Кто-то быстро сориентировался и нашел способ поднять кэш с прямых трансляций на YouTube по ситуации с Facebook: https://www.youtube.com/watch?v=kbgW4Aey104, https://www.youtube.com/watch?v=MmRr6h7Gf1U