Пару дней назад Epayments выпустили у себя в блоге запись в формате Q/A, в которой попытались ответить на популярные по их мнению вопросы о приостановке своей деятельности. Полный перевод этого пост вы можете почитать ниже.
Оригинал FAQ от Epayments на английском:
- https://blog.epayments.com/epayments-temporary-account-suspension-faq-for-customers/
- https://blog.epayments.com/epayments-accounts-update-and-new-faqs/
FAQ по временной приостановке аккаунтов ePayments
Мы продолжаем активные работы над восстановлением нашего сервиса – уже достигнуты значительные продвижения в решении возникших сложностей, однако на текущий момент аккаунты по прежнему заблокированы. С сегодняшнего дня мы будем регулярно информировать наших клиентов о происходящем на нашем сайте (https://epayments.com).
После проверки, проведённой FCA, в системе противодействия отмыванию денег был найден ряд уязвимостей, требующих немедленного исправления, для обеспечения клиентов платформы должным уровнем безопасности.
13 февраля мы приняли решение приостановить любые действия на нашей платформе (включая регистрацию новых аккаунтов) на период проведения работ для улучшения сервиса, по завершению которых все ограничения будут сняты.
Мы понимаем, какой негативный окрас несёт за собой эта ситуация, поэтому решили собрать небольшой FAQ, который поможет найти ответы на ряд вопросов.
Если вы не нашли своего вопроса тут – обязательно напишите нам на support@epayments.com, и мы свяжемся с вами.
– Почему мои возможности ограничены?
– На текущий момент любые взаимодействия с ePayments приостановлены. Это временные меры, которые мы были вынуждены принять для внесения необходимых изменений и восстановления работы сервиса. Мы будем информировать пользователей о достигнутом прогрессе.
– Почему я не могу зарегистрироваться?
– К сожалению, на текущий момент регистрация временно приостановлена.
– Почему я не могу пройти верификацию?
– К сожалению, на текущий момент верификация учетных записей приостановлена.
– Когда у меня появится доступ к своей учётной записи?
– Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего восстановления штатной работы сервиса, но на текущий момент не можем назвать точных временных рамок.
– Мои средства больше не вернуть?
– Все средства наших пользователей застрахованы в соответствии с 19 секцией пользователского соглашения.
– Вы совершили какое-то преступление?
– Нет, мы не являемся подозреваемыми по каким-либо делам.
– Ваша лицензия аннулирована?
– Нет, ePayments продолжает являться лицом, авторизованным FCA, с подробностями можно ознакомиться на их сайте (register.fca.org.uk). Во всех процессах мы стараемся придерживаться максимальной прозрачности.
– Как мне получить доступ к своим средствам?
– На текущий момент любые операции с финансами приостановлены. Мы активно работаем над решением возникших сложностей и будем держать вас в курсе. Уверяем, что все ваши средства находятся в сохранности и никак не связаны с проводимыми на текущий момент работами. Как только мы закончим вносить н1еобходимые изменения и сможем предоставить доступ к финансовым операциям – мы об этом сообщим.
– Что будет происходить с переводами, поступающими на мой счёт?
– Мы не можем обрабатывать входящие транзакции, поэтому средства будут возвращены отправителю.
– Вы закрываетесь навсегда?
– Нет, мы приняли решение временно приостановить любые активности с аккаунтами на период решения возникших сложностей.
– Почему вы не предупредили об этом заранее?
– Мы сообщили о грядущих сложностях как только появилась такая возможность, и также планируем сообщать о всех этапах, которые мы будем принимать в процессе решения возникшей ситуации.
– Что вы подразумеваете под AML?
– Anti-Money Laundering (борьба с отмыванием денег) – набор обязательств в рамках правил по борьбе с финансированием терроризма и отмыванием денег, которые должны выполнять компании вроде ePayments. Это означает, что компания должна точно понимать, кто является её клиентами, каким бизнесом они занимаются, и как именно используют предлагаемые услуги.
– Будет ли списываться плата за обслуживание карты?
– На текущий момент все операции приостановлены, поэтому плата за обслуживание карты списываться не будет.
– Есть какие-то гарантии, что я получу свои деньги обратно?
– В соответствии с 19 разделом условий использования нашего сервиса, а также с нашими обязательствами в качестве уполномоченной организации по работе с электронными деньгами (EMI), ePayments гарантирует выплату всех средств своим клиентам. Для более детальной информации перейдите по ссылке (https://www.fca.org.uk/firms/emi-payment-institutions-safeguarding-requirements)
– Какой банк (выступает в роли страховки) обеспечивает возможность гарантированных выплат?
– (застрахованные) Средства, предназначенные для выплат, защищены несколькими различными методами с помощью разных учреждений
– Могу ли я рассчитывать на компенсацию?
– По условиям пользовательского соглашения мы не предоставляем компенсаций.
– Я оказался жертвой мошенничества, как быть?
– Все пользователи должны помнить о потенциальной угрозе. Если вам поступил звонок или письмо от человека, представившегося представителем нашей компании – завершите вызов/не отвечайте на сообщение, и напишите об этом нам на suppoer@epayments.com
ЗЫ от редакции: по делу сказано мало, но есть информация, полученная из нескольких не связанных между собой источников, что через 2-3 недели Epayments возобновит работу.
Классно ответили. Даже не смогли сказать какой банк выступает в роли страховки.