В 2023 году 186 модераторов Facebook в Кении подали иски против материнской компании Meta и аутсорсинговой компании Samasource Kenya с обвинениями в преднамеренном причинении психического вреда, несправедливой трудовой практике, современном рабстве а также незаконном увольнении. Из материалов дела было выявлено, что более 140 бывших модераторов из данного списка страдают тяжелыми посттравматическими расстройствами.

Meta оспорила данные иски. Но в сентябре этого года апелляционный суд отклонил ходатайство Meta, оспаривающее полномочия кенийских судов. Дело будет рассмотрено 26 февраля 2025 года.

Доктор Ian Kanyanya, руководитель службы психического здоровья в Национальной больнице Кеньятты в Найроби, в рамках иска обнаружил у бывших модераторов Facebook:

Посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР)
Генерализованное тревожное расстройство (ГТР)
Большое депрессивное расстройство (БДР)

Модераторы получали постоянный поток изображений для проверки, по восемь-десять часов в день в холодном помещении, похожем на склад, под ярким светом и с поминутным контролем их рабочей активности. Они проверяли посты с 2019 по 2023 год, исходящие из Африки и на их родных языках, но им платили в восемь раз меньше, чем их коллегам в США, говорится в исковых документах.

Согласно материалам дела, Kanyanya пришел к выводу, что основной причиной психических расстройств у 144 человек стала их работа в качестве модераторов контента Facebook, поскольку они «ежедневно сталкивались с опасным графическим контентом, который включал в себя видео ужасных убийств, членовредительства, самоубийств, попыток самоубийства, сексуального насилия, откровенного сексуального контента, физического и сексуального насилия над детьми, ужасающих насильственных действий, и это лишь часть контента».

Все это приводило к злоупотреблению модераторами алкоголем, снотворными и наркотиками. Некоторые из них сообщали о распаде брака и потере связи со своими семьями. Кому то казалось, что за ними следят и что, если они вернутся домой, их будут преследовать и убьют. Четверо страдали трипофобией.

Martha Dark, основатель и один из исполнительных директоров Foxglove, британской некоммерческой организации, поддержавшей судебный процесс, сказала: «Доказательства неоспоримы: модерирование Facebook — опасная работа, которая вызывает пожизненное посттравматическое стрессовое расстройство почти у всех, кто занимается модерацией”.

Модерация и связанная с ней задача маркировки контента часто являются скрытой частью технологического бума. Компании Meta и Samasource отказались комментировать претензии из-за судебного разбирательства.