The Verge опубликовала большую статью о работе модераторов Facebook. Издательство взяло интервью у 12 сотрудников, трое из которых решили рассказать как им работалось на самом деле.

Больше всего жалоб пришлось на офис компании Cognizant в Тампе,  в штате Флорида, где показатели по работе модераторов были худшими.  Об этом офисе и об его работниках  мы и поговорим ниже.

Cognizant выступает неким посредником между Facebook и работниками на определенных должностях, подрядчик. 

Кит Атли

Один из сотрудников офиса рассказал про историю Кита Атли, который работал в береговой охране до того, как попал в Facebook. Как только он устроился в FB у него начались проблемы со здоровьем.

«Он испытывал огромный страх. Я работал с ним, пытался ему помочь. Но он постоянно переживал за свою работу и за то, что его могут уволить» — так отозвался о нем его бывший коллега.

«Это случилось 9 марта 2018 года. Он пришел на работу, сел за стол и отключился. Мы заметили это, только когда он начал сползать со стула. Скорая приехала спустя 13 минут, но им не удалось вернуть его к жизни. Киту было 42 года, у него осталась жена и двое детей».

Ребята были в смятении, когда это произошло. Один из сотрудников нашел проповедника, который мог прочитать молитву на любом языке и  тем самым мешал медикам. Но многие просто остались работать и просто не обращали внимания на проводимую реанимацию.

На следующий день, начальство пыталась сделать все возможное, чтобы замять инцидент. Оно просило не обсуждать его смерть. Многие так и делали. Через несколько дней в офис явился отец Кита и громко произнес, что его сын умер в этих стенах.  Он плакал. Прошло много времени после этого случая.

Мало кто вспоминал о том, что с ними работал Кит. Многие новенькие даже не знали кто он такой.

«Мы просто вещи. Мы для них — никто» — сказал сотрудник о данном случае.

Cognizant  заключил контракт с фейсбуком на 200 миллионов долларов. При этом работники (модераторы) получают всего лишь 28 800 долларов в год. При такой низкой зарплате они имеют всего лишь 2 перерыва по 15 минут и обед в 30 минут.  Все остальное время они должны работать. После регулярного  взаимодействия с шок-контентом у многих работников впоследствии диагностируется посттравматическое стрессовое расстройство и связанные с ним состояния.

В интервью, взятым The Verge, говорится о массовых жалобах на офис. Сотрудникам приходилось работать в грязных и душных помещениях. А начальство смеялось над ними и их работой.

Шон Спигл

Шону Спиглу было 23 года, когда на ярмарке вакансий он узнал о компании Cognizant. Ему предложили 15 долларов в час  и он согласился.  Он не знал с чем он будет работать.На собеседовании, которое проводилось с ним, не было ни слова об обработке шок-контента. Изначально он думал, что просто идет работать в it, но он и предположить не мог КЕМ он туда идет. Он узнал о своих обязанностях только когда начал работу. В самом начале своей работы он столкнулся с видео, на котором издеваются на игуаной. Ему было запрещено удалять это видео, потому что полиция должна была начать дело по факту издевательства. Но она так и не начинало дело и Шону приходилось просматривать это видео снова и снова, потому что по правилам работы он должен был просмотреть хотя бы 15 секунд из видео, чтобы понять, что с ним делать.  Шон обратился к психиатру и ему было диагностировано посттравматическое стрессовое расстройство.

Маркус

Маркуса заставили модерировать контент. Он был бывшим военным и думал, что не способен на сочувствие. Но в первую же ночь ему пришлось посмотреть видео, где щенка избивали битой. И он не выдержал.

Мишель Беннетти и Мелинда Джонсон

Так же свою историю поведали Мишель Беннетти и Мелинда Джонсон. Они начали работать в Cognizant в июне 2018 года.  Они сказали, что не только сама работа по модерации ужасно, но еще ужасны их рабочие места.

На весь офис был только 1 женский туалет, в котором постоянно воняло. А табличка, что не стоит вставать ногами на унитаз — не была эффективна. В туалете всегда присутствовала кровь, фекалии и разбросанные туалетные принадлежности.

Рабочий день был поделен на 5 смен.  У каждого сотрудника должен был быть свой стол. Но многие сотрудники сообщали, что когда они приходили на работу — их столы выглядели так, что за ними сидели до них.

Порядок наводился только во время приезда Фейсбук.

Все эти жалобы возымели эффект. На данный момент Фейсбук работает над созданием команды, которая будет пристальнее следить за модераторами контента на своей платформе.